Wymiana opony 245/70 R17.5 w naczepie na autostradzie A7 koło Uttrichshausen: obsługa stałego klienta po numerze Kundennummer i ekonomiczna decyzja o porannym wyjeździe

Co się stało

6 lipca 2026 roku o godzinie 03:02 w nocy kierowca ciężarówki zgłosił awarię w centrum dyspozytorskim MT onroad. Zestaw poruszał się autostradą A7 w kierunku Würzburga i zatrzymał się w rejonie MOP Uttrichshausen (powiat Fulda, Hesja). W naczepie doszło do uszkodzenia prawej zewnętrznej opony w rozmiarze 245/70 R17.5 na drugiej osi. Felga pozostawała nieuszkodzona.

Ponieważ firma transportowa jest naszym stałym klientem, wystarczyło podanie numeru klienta (Kundennummer). Pozwoliło to na natychmiastową identyfikację w systemie bez konieczności ponownego wprowadzania danych firmy oraz na szybkie potwierdzenie realizacji zamówienia.

Co zrobiliśmy

Dyspozytorzy MT onroad niezwłocznie przystąpili do organizacji mobilnego serwisu opon:

• 03:02 — 03:10: Przyjęcie zgłoszenia, szybka weryfikacja stałego klienta po numerze Kundennummer i potwierdzenie przyjęcia zlecenia.
• 03:10 — 04:30: Nocne poszukiwanie serwisu. Najbliższe nocne serwisy nie posiadały na stanie rozmiaru 245/70 R17.5. Jedyny dostępny serwis nocny znajdował się w odległości 150 km, co wiązałoby się z bardzo wysokimi kosztami dojazdu.
• 04:30 — 05:00: MT onroad przedstawiła sytuację dysponentowi i kierowcy, proponując optymalne rozwiązanie: zaczekanie na otwarcie lokalnego serwisu o 08:00 rano. Klient docenił uczciwe podejście i wyraził zgody.
• 08:05: O 08:00 rano zamówiono najbliższy serwis regionalny i przekazano przewidywany czas przybycia (ETA ok. 90 minut).
• 09:33: Mobilny serwis dotarł na miejsce awarii przy A7 i zamontował nową oponę.

Wynik

Już o 09:33 opona 245/70 R17.5 została zamontowana, a naczepa odzyskała pełną sprawność. Przejrzyste doradztwo uchroniło klienta przed zbędnymi kosztami dojazdu 150 km, a sprawna identyfikacja po numerze Kundennummer przyspieszyła obsługę.