Запасное колесо 385/65 R22.5 на A1 у Зальцбурга: осмотр на месте и отмена заказа

В сентябре на австрийском участке автобана A1 в районе Зальцбурга, недалеко от границы с Германией, у полуприцепа повредилась шина 385/65 R22.5. Клиент через MT onroad заказал монтаж запасного колеса, находившегося на полуприцепе. Поскольку состав стоял на проезжей части, полиция распорядилась переместить его на парковку. Прибывший механик осмотрел запасное колесо клиента, находившееся на полуприцепе, и не смог подтвердить возможность безопасной установки. По просьбе клиента заказ был отменён; к оплате предъявили выезд и осмотр на месте.

Что произошло

В 17:03 водитель транспортной компании сообщил о повреждении шины 385/65 R22.5 на 2-й оси полуприцепа, левая сторона. Состав стоял на проезжей части автобана A1 в районе Зальцбурга. Водитель сообщил, что на прицепе есть запасное колесо, и оформил заявку на монтаж.

Поскольку состав стоял на проезжей части, полиция распорядилась переместить его на парковку. После этого диспетчер передал новые координаты уже выехавшему сервисному партнёру.

Данные заявки

Параметр	Данные по кейсу
Дата и время	1 сентября, 17:03
Место	Австрийский участок автобана A1 в районе Зальцбурга, недалеко от границы с Германией, парковка
Тип ТС	Полуприцеп
Позиция колеса	2-я ось, левая сторона
Размер шины	385/65 R22.5
Заказанная услуга	Монтаж запасного колеса клиента, находившегося на полуприцепе
Особые обстоятельства	Полиция распорядилась переместить состав с проезжей части на парковку

Организация выезда и осмотр запасного колеса

Клиенту заранее сообщили стоимость планируемого объёма работ — 750,00 €, включая выезд, снятие повреждённого колеса и монтаж запасного колеса клиента. После поступления предоплаты сервисный автомобиль выдвинулся на место — около 120 км.

Около 19:55 механик прибыл на парковку и приступил к осмотру запасного колеса клиента, находившегося на полуприцепе. По результатам осмотра сервисный партнёр не смог подтвердить возможность безопасной установки, поэтому замена колеса не была произведена.

Сервисный партнёр предложил альтернативу — монтаж новой шины 385/65 R22.5 за доплату 500,00 € к уже оплаченной сумме. Клиент отказался от новой шины и принял решение отменить заказ, оплатив только фактически выполненный выезд и осмотр на месте.

Хронология

• 17:03 — Обращение клиента и оформление заявки на монтаж запасного колеса.
• 17:35 — Получение новых координат после перемещения по распоряжению полиции. Подтверждение стоимости планируемых работ (750,00 €) и поступление предоплаты.
• 17:35 – 19:55 — Движение сервисного автомобиля к парковке — около 120 км.
• 19:55 — Прибытие механика на парковку. Осмотр запасного колеса клиента; безопасная установка не подтверждена.
• 20:00 — Предложение монтажа новой шины (доплата 500,00 €) или отмены заказа. Решение клиента: отмена.
• 20:10 — Отмена заказа. К оплате — выезд и осмотр на месте: 500,00 €. Разница 250,00 € подлежала возврату клиенту.

Расчёт и итог

Клиент оплатил фактически выполненные работы — выезд и осмотр на месте — 500,00 €. Из предоплаты 750,00 € сумма 250,00 € подлежала возврату клиенту. Поскольку безопасная установка запасного колеса клиента не была подтверждена, заказ отменили на месте без замены колеса.

Заметки диспетчерам

• Запрашивайте данные о запасном колесе заранее: Попросите данные и фото запасного колеса до выезда сервиса. Окончательное решение о возможности монтажа принимает сервисный партнёр после осмотра на месте.
• Обновление координат при перемещении по требованию полиции: Если состав был перемещён на парковку по распоряжению полиции, новые координаты нужно немедленно передать диспетчеру.

Как оформить заявку

При повреждении шины в Германии или в приграничных районах отправьте нам в WhatsApp геолокацию, тип транспортного средства, ось, сторону, размер шины, состояние диска и фотографии — MT onroad проверит доступные варианты и условия до отправки сервисного партнёра.