Повреждение шины грузовика в Германии или Австрии: что логисту уточнить у водителя

Если водитель сообщил о повреждении шины грузовика свыше 7,5 т в Германии или Австрии, логисту следует собрать конкретный список данных для вызова мобильного шиномонтажа. Нужны точное положение колеса, установленный размер, сведения о диске и запаске и фото, если их можно получить безопасно. Попросите водителя описать только то, что он реально видит — потерю давления, разрыв, прокол, деформацию или другое заметное повреждение. Не передавайте предполагаемую причину как факт.

1. Определите, какое колесо повреждено

Уточните точное положение колеса — на тягаче, прицепе или полуприцепе, на какой оси и с какой стороны. Например, это может быть рулевая или ведущая ось тягача либо одна из осей прицепа или полуприцепа, слева или справа. Формулировки по типу «заднее левое» неточные для сцепки. Если колесо входит в сдвоенную пару, укажите это. Состояние второго колеса может влиять на решение сервисного партнера на месте. 

2. Зафиксируйте размер установленной шины

Нужен размер именно той шины, которая стоит на поврежденной позиции. Не ориентируйтесь на память водителя, стандартные или заводские данные по грузовику.

Если маркировка читается и ее можно безопасно показать, попросите переписать данные с боковины или сделать отдельный кадр. Если безопасно прочитать маркировку поврежденной шины невозможно, данные с колеса на противоположной стороне той же оси можно передать только как ориентир. Обязательно укажите диспетчеру, с какого именно колеса переписана маркировка. 

3. Соберите информацию про диск и запасное колесо

Уточните, есть ли на диске видимые повреждения. Передавайте только то, что водитель может увидеть или показать, без вывода о пригодности диска. Если запаска есть, уточните, где она находится (с какой стороны ТС) и что известно о ее состоянии/сложности демонтажа. Ее пригодность определит представитель мобильного шиномонтажа по прибытии на место.

4. Уточните, можно ли безопасно сделать фото 

Если колесо находится со стороны открытого трафика на автобане, не просите водителя подходить к нему ради фото. Если доступ безопасен, информативными будут такие фото: 

• общий вид ТС;
• повреждение крупно;
• маркировка;
• диск и запаска.

Если доступ небезопасен, передайте данные без фото.

Как сформировать сообщение для вызова грузового мобильного шиномонтажа

Соберите:

• точную локацию;
• тип транспорта и состав сцепки, если применимо;
• государственные номера;
• где находится поврежденное колесо — на тягаче, прицепе или полуприцепе, на какой оси и с какой стороны;
• входит ли колесо в сдвоенную пару;
• фактически установленный размер шины;
• краткое описание видимой проблемы;
• видимое состояние диска;
• наличие, расположение и состояние запаски;
• доступные фото повреждения, маркировки, диска и запаски, места остановки с видимым ориентиром, если их можно получить безопасно;
• контакт водителя и ответственного лица, если это другой человек; 
• ограничения доступа или опасное положение машины, если актуально;
• информация про вызов полиции или Autobahnmeisterei или присутствие служб на месте.

Какие ошибки логиста могут задержать организацию шинной помощи 

1. Передача информации в формате: проблема в заднем левом колесе.Без уточнения, на какой части сцепки, оси и стороне находится проблемная позиция, диспетчеру придется снова запрашивать данные. 
2. Назвать размер по памяти. Фактически может оказаться другая шина, и сервис не сможет завершить услугу за один выезд. 
3. Категорический ориентир на замену с использованием запаски, которая имеется в наличии у водителя. Пока неизвестны ее расположение и состояние, запаску нельзя учитывать как подтвержденную опцию. 

Куда передать данные для организации шинной помощи

По возможности отправьте данные в WhatsApp MT onroad на номер +49 977 5376 9999 одним сообщением. Если часть информации или фото недоступна либо их получение небезопасно, передайте то, что подтверждено, и укажите, чего не хватает. 

FAQ

Что делать, если не удалось получить все данные по шине?

Передайте подтвержденные данные и укажите, какой информации не хватает. Не подставляйте предполагаемые значения.

Что делать, если запасного колеса нет?

Укажите это в сообщении диспетчеру. Отсутствие запаски будет учтено при организации подходящего варианта шинной помощи.